Wie stellst du ein, dass tiaki Google-Bewertungen automatisch beantwortet?
Im Reiter „Bewertungen“ öffnest du mit „Regeln ändern“ die Antwort-Regeln und legst je Sternezahl fest: Melden, Vorschlag oder Automatisch. Automatisch geht nur bei 4 und 5 Sternen, nur mit Vorlagen und nach Bestätigung mit dem zweiten Faktor.
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Mit den Antwort-Regeln entscheidest du, was tiaki bei jeder neuen Bewertung vorbereitet. Veröffentlicht wird nur, was ihr freigebt – außer ihr schaltet Automatisch ausdrücklich ein.
Schritt für Schritt
- Öffne unter Netze den Punkt Profile, tippe auf deinen Standort und wechsle zum Reiter Bewertungen.
- Tippe oben in der Karte Antworten mit tiaki auf Regeln ändern.
- Wähle unter Je Sternezahl für jede Stufe: Melden (du bekommst nur Bescheid), Vorschlag (tiaki legt eine Antwort bereit, du gibst frei) oder Automatisch (nur bei 4 und 5 Sternen, nur mit Vorlagen-Texten, nie mit KI).
- Wähle die Wartezeit vor dem automatischen Versand (30 Min. bis 1 Tag).
- Stell unter So klingen die Antworten den Tonfall (Herzlich, Sachlich, Locker) und die Ansprache ein. Trag bei Bedarf eine Unterschrift ein.
- Schaltest du Automatisch zum ersten Mal ein, gib den Bestätigungscode aus deiner Authenticator-App ein.
- Tippe auf Regeln speichern.
Hinweis: Bei 1 und 2 Sternen ist Automatisch gesperrt – hier muss ein Mensch ran. Bewertungen mit Warnwort gehen nie automatisch raus.
Tipp: Jede automatische Antwort kommt vorher als Mitteilung. Bis zum Versand kannst du sie in der Liste mit Stoppen anhalten oder mit Ändern anpassen.
Alles sofort anhalten
Schalte in den Regeln Not-Aus ein. Dann geht nichts mehr automatisch raus, Vorschläge gibt es weiter.
Geht nicht?
- „Regeln ändern können Inhaber und Verwalter“: Mitarbeiter sehen die Regeln, dürfen sie aber nicht ändern.
- Automatisch lässt sich nicht speichern: Prüfe den 6-stelligen Code. Er wechselt alle paar Sekunden.
- Keine KI-Vorschläge mehr: Ist die Monatsgrenze für automatische KI-Aufrufe erreicht, arbeitet tiaki mit Vorlagen und Regeln weiter. Den Stand siehst du unten in den Regeln.
- Siehe auch Bewertungen beantworten. Kommst du nicht weiter, frag uns über Frage stellen im Helpdesk.
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