Comment faire répondre tiaki automatiquement aux avis Google ?
Dans l’onglet « Bewertungen » (avis), ouvre les règles de réponse avec « Regeln ändern » (modifier les règles) et choisis pour chaque nombre d’étoiles : signaler, proposition ou automatique. L’automatique ne fonctionne qu’avec 4 et 5 étoiles, uniquement avec des modèles et après confirmation par le deuxième facteur.
Avec les Antwort-Regeln (règles de réponse), tu décides ce que tiaki prépare pour chaque nouvel avis. Seul ce que vous validez est publié – sauf si vous activez expressément Automatisch (automatique).
Étape par étape
- Sous Netze (réseaux), ouvre Profile (profils), touche ton établissement et passe à l’onglet Bewertungen (avis).
- En haut de la carte Antworten mit tiaki (réponses avec tiaki), touche Regeln ändern (modifier les règles).
- Sous Je Sternezahl (par nombre d’étoiles), choisis pour chaque niveau : Melden (signaler – tu es seulement prévenu), Vorschlag (proposition – tiaki prépare une réponse, tu la valides) ou Automatisch (uniquement pour 4 et 5 étoiles, uniquement avec des textes de modèles, jamais avec l’IA).
- Choisis la Wartezeit vor dem automatischen Versand (délai avant l’envoi automatique) (de 30 min à 1 jour).
- Sous So klingen die Antworten (le ton des réponses), règle le ton (Herzlich – chaleureux, Sachlich – factuel, Locker – décontracté) et la façon de s’adresser aux gens. Si besoin, saisis une Unterschrift (signature).
- Si tu actives Automatisch pour la première fois, saisis le Bestätigungscode (code de confirmation) de ton application d’authentification.
- Touche Regeln speichern (enregistrer les règles).
Remarque : Pour 1 et 2 étoiles, Automatisch est bloqué – ici, un humain doit s’en charger. Les avis contenant un mot d’alerte ne partent jamais automatiquement.
Astuce : Chaque réponse automatique est d’abord annoncée par une notification. Jusqu’à l’envoi, tu peux l’arrêter dans la liste avec Stoppen (arrêter) ou l’adapter avec Ändern (modifier).
Tout arrêter immédiatement
Active Not-Aus (arrêt d’urgence) dans les règles. Plus rien ne part alors automatiquement, mais les propositions continuent.
Ça ne marche pas ?
- « Regeln ändern können Inhaber und Verwalter » (seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent modifier les règles) : Les collaborateurs voient les règles, mais ne peuvent pas les modifier.
- Impossible d’enregistrer l’automatique : Vérifie le code à 6 chiffres. Il change toutes les quelques secondes.
- Plus de propositions de l’IA : Si la limite mensuelle d’appels automatiques à l’IA est atteinte, tiaki continue avec les modèles et les règles. Tu vois où tu en es en bas des règles.
- Voir aussi Répondre aux avis. Tu es bloqué ? Écris-nous via Poser une question dans l’aide.
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