Comment répondre aux avis Google dans tiaki ?
Ouvre ton établissement sous « Profile » (profils), va dans l’onglet « Bewertungen » (avis) et touche « Antworten » (répondre) sur l’avis. Avec « Bei Google veröffentlichen » (publier sur Google), ta réponse est immédiatement publique sur Google.
tiaki demande à Google toutes les 15 minutes s’il y a de nouveaux avis. Souvent, une proposition de réponse est déjà prête – c’est toi qui décides ce qui est publié.
Étape par étape
- Sous Netze (réseaux), ouvre Profile (profils) et touche ton établissement Google.
- Passe à l’onglet Bewertungen (avis). Avec le filtre Unbeantwortet (sans réponse), tu ne vois que ce qui est encore en attente.
- Si une proposition est prête, touche Veröffentlichen (publier) – ou Ändern (modifier) pour l’adapter.
- Sans proposition, touche Antworten (répondre). Auf Bewertung antworten (répondre à l’avis) s’ouvre.
- Écris ta réponse dans le champ Eure Antwort (votre réponse) ou fais-toi aider avec Anderer Vorschlag (autre proposition), Kürzer (plus court) ou Förmlicher (plus formel).
- Touche Bei Google veröffentlichen (publier sur Google).
Remarque : Les propositions n’utilisent que des faits tirés de votre briefing d’entreprise et ne promettent jamais de réductions, de bons d’achat ni de dédommagements. Relis-les quand même avant de publier.
Astuce : Pour les avis critiques, Mitarbeiter muss ran (un collaborateur doit s’en charger) ou un mot d’alerte s’affiche. tiaki n’y prépare rien automatiquement – réponds personnellement. Avec Entwurf holen (obtenir un brouillon), tu obtiens quand même un brouillon.
Modifier ou supprimer une réponse
- Pour un avis déjà traité, touche Antwort ändern (modifier la réponse) ou Antwort löschen (supprimer la réponse).
- Dans la Posteingang (boîte de réception) aussi, tu trouves tous les avis sans réponse sous Google-Bewertungen (avis Google).
Ça ne marche pas ?
- L’avis n’apparaît pas encore : Les nouveaux avis s’affichent au plus tard au bout d’environ 15 minutes.
- Au lieu de « Bei Google veröffentlichen », tu vois « Zur Freigabe geben » (soumettre pour validation) : Tu ne peux alors pas publier directement ; un propriétaire ou un administrateur valide ta réponse.
- Aucun établissement dans la liste : Connecte d’abord ta fiche d’établissement Google, voir Connecter ta fiche d’établissement Google.
- Tu es bloqué ? Écris-nous via Poser une question dans l’aide.
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- Comment modifier tes horaires d’ouverture et horaires exceptionnels sur Google ?Dans l’onglet « Öffnungszeiten » (horaires d’ouverture) de ton établissement Google, saisis la semaine normale et touche « Speichern und an Google senden » (enregistrer et envoyer à Google). Tu crées les congés annuels et ouvertures exceptionnelles sous « Ausnahmen » (exceptions).
- Comment modifier la description et les services de ta fiche d’établissement Google ?Dans l’onglet « Profil » de ton établissement Google, modifie la description sous « Name & Geschichte » (nom et histoire) et ajoute de nouveaux services sous « Leistungen » (services). Rien ne change chez Google tant que tu n’as pas touché « An Google senden » (envoyer à Google).