¿Cómo respondes en tiaki a las reseñas de Google?
Abre tu establecimiento en Profile (perfiles), ve a la pestaña Bewertungen (reseñas) y toca Antworten (responder) en la reseña. Con Bei Google veröffentlichen (publicar en Google) tu respuesta aparece al instante públicamente en Google.
En esta página
tiaki pregunta a Google cada 15 minutos si hay reseñas nuevas. A menudo ya hay una respuesta sugerida preparada; tú decides qué se publica.
Paso a paso
- En Netze (redes), abre Profile (perfiles) y toca tu establecimiento de Google.
- Cambia a la pestaña Bewertungen (reseñas). Con el filtro Unbeantwortet (sin responder) ves solo lo pendiente.
- Si hay una sugerencia preparada, toca Veröffentlichen (publicar), o Ändern (cambiar) para ajustarla.
- Si no hay sugerencia, toca Antworten (responder). Se abre Auf Bewertung antworten (responder a la reseña).
- Escribe tu respuesta en el campo Eure Antwort (vuestra respuesta) o pide ayuda con Anderer Vorschlag (otra sugerencia), Kürzer (más corta) o Förmlicher (más formal).
- Toca Bei Google veröffentlichen (publicar en Google).
Nota: Las sugerencias solo usan datos de vuestro Firmen-Briefing (briefing de la empresa) y nunca prometen descuentos, vales ni compensaciones. Aun así, léelas antes de publicarlas.
Consejo: En las reseñas críticas pone Mitarbeiter muss ran (tiene que encargarse una persona) o aparece una palabra de alerta. Ahí tiaki no prepara nada automáticamente: responde en persona. Con Entwurf holen (obtener borrador) consigues de todos modos un borrador.
Cambiar o borrar una respuesta
- En una reseña ya respondida, toca Antwort ändern (cambiar respuesta) o Antwort löschen (borrar respuesta).
- También en la Posteingang (bandeja de entrada), en Google-Bewertungen (reseñas de Google), encuentras todas las reseñas sin responder.
¿No funciona?
- Aún no aparece la reseña: Las reseñas nuevas aparecen como muy tarde en unos 15 minutos.
- En lugar de «Bei Google veröffentlichen» pone «Zur Freigabe geben» (enviar para aprobación): Entonces no puedes publicar directamente; un propietario o administrador aprueba tu respuesta.
- No hay ningún establecimiento en la lista: Conecta primero tu Perfil de Empresa de Google; consulta Conectar el Perfil de Empresa de Google.
- Si sigues sin avanzar, escríbenos con Hacer una pregunta en la ayuda.
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- ¿Cómo configuras tiaki para que responda automáticamente a las reseñas de Google?En la pestaña Bewertungen (reseñas) abres las reglas de respuesta con Regeln ändern (cambiar reglas) y decides para cada número de estrellas: avisar, sugerencia o automático. Lo automático solo funciona con 4 y 5 estrellas, solo con plantillas y tras confirmarlo con el segundo factor.
- ¿Cómo cambias tu horario y los horarios especiales en Google?En la pestaña Öffnungszeiten (horario) de tu establecimiento de Google introduces la semana normal y tocas Speichern und an Google senden (guardar y enviar a Google). Las vacaciones del negocio y las aperturas especiales las creas en Ausnahmen (excepciones).
- ¿Cómo cambias la descripción y los servicios de tu Perfil de Empresa de Google?En la pestaña Profil (perfil) de tu establecimiento de Google cambias la descripción en Name & Geschichte (nombre e historia) y añades servicios nuevos en Leistungen (servicios). Solo al tocar An Google senden (enviar a Google) cambia algo en Google.