Jak odpowiadać na komentarze i wiadomości w skrzynce odbiorczej?
Otwórz w tiaki Posteingang (Skrzynka odbiorcza), dotknij rozmowy, wpisz tekst w sekcji Antworten (Odpowiedz) i dotknij Senden (Wyślij). Na komentarze odpowiadasz publicznie albo wiadomością prywatną.
Na tej stronie
W Posteingang (Skrzynka odbiorcza) trafiają w jedno miejsce wiadomości i komentarze z Facebooka i Instagrama, a do tego wasze opinie w Google bez odpowiedzi. tiaki co minutę sprawdza, czy jest coś nowego. Każdy członek zespołu może tu czytać i odpowiadać.
Krok po kroku
- Otwórz na pasku bocznym w Kommunikation (Komunikacja) Posteingang. Na telefonie znajdziesz go w Mehr (Więcej).
- Na górze najpierw widzisz Offen (Otwarte) – wszystko, na co ktoś jeszcze czeka. Przez Alle Netze (Wszystkie sieci), Facebook, Instagram albo Google-Bewertungen (Opinie Google) zawężasz listę.
- Dotknij rozmowy. Po lewej widzisz historię, po prawej kartę z nazwą, oceną i notatką.
- Przy komentarzu wybierasz w sekcji Antworten (Odpowiedz): Öffentlich unter dem Kommentar (Publicznie pod komentarzem) albo Per Direktnachricht (Wiadomością prywatną).
- Wpisz tekst w polu Deine Antwort (Twoja odpowiedź). Na Instagramie możesz oznaczyć osobę przyciskiem @nazwa.
- Dotknij Senden (Wyślij).
- Gdy wszystko jest wyjaśnione, dotknij Erledigt (Załatwione). Przez Wieder öffnen (Otwórz ponownie) przywracasz rozmowę.
Porada: Jeśli tiaki przygotowało już propozycję odpowiedzi, jest ona na górze. Przyciskiem Veröffentlichen (Opublikuj) wychodzi od razu, przez Ins Antwortfeld (Do pola odpowiedzi) najpierw ją dopasujesz, a Anderer Vorschlag (Inna propozycja) pobiera nową.
Informacja: Gdy tylko odpowie człowiek, automatyzacje dla tej osoby się zatrzymują – dzięki temu nikt nie dostaje podwójnych odpowiedzi.
Nie działa?
- Przycisk „Senden” jest wyszarzony albo pojawia się informacja o terminie: Meta pozwala odpowiadać na wiadomości tylko do 7 dni po ostatniej wiadomości klienta. Jeśli ostatnia wiadomość jest starsza niż 24 godziny, tiaki wyśle twoją odpowiedź jako osobistą odpowiedź pracownika.
- „Per Direktnachricht (nicht mehr möglich)” (Wiadomością prywatną – już niemożliwe): Wiadomość prywatną do komentarza można wysłać tylko raz na komentarz i tylko w ciągu pierwszych 7 dni. Odpowiedz wtedy publicznie.
- Skrzynka odbiorcza jest pusta i pokazuje „Profile verbinden” (Połącz profile): Nie jest jeszcze połączona żadna strona na Facebooku ani konto na Instagramie.
- Na dole widać „Letzter Abruf: …” (Ostatnie pobranie: …) z błędem: Dostęp do sieci w tej chwili nie działa. Zobacz Odnawianie połączenia.
- Nie wiesz, co dalej? Napisz do nas przez Zadaj pytanie w centrum pomocy.
Powiązane artykuły
- Jak pilnować zapytań i odsiewać spam?tiaki samo rozpoznaje zapytania i spam – każdą ocenę możesz zmienić w rozmowie w sekcji Was ist das? (Co to jest?), ustawić etap zapytania i jednym dotknięciem odsiać spam.
- Jak ustawić, w jaki sposób tiaki odpowiada na komentarze?W Posteingang (Skrzynka odbiorcza) otwierasz Antwort-Regeln (Reguły odpowiedzi). Tam dla każdej kategorii ustalasz, czy tiaki tylko powiadamia, przygotowuje propozycję, czy – przy pochwałach – odpowiada automatycznie.
- Jak od razu dowiadywać się o nowych wiadomościach i komentarzach?Nowe zapytania, pytania i reklamacje tiaki pokazuje w Mitteilungen (Powiadomienia – dzwonek). W Einstellungen (Ustawienia) → Benachrichtigungen (Powiadomienia) ustalasz, czy mają do ciebie docierać także e-mailem albo jako push na telefonie.