Як відповідати на коментарі й повідомлення у вхідних?
Відкрий у tiaki Posteingang, торкнися розмови, напиши текст у розділі Antworten і торкнися Senden. На коментарі ти відповідаєш публічно або в особистому повідомленні.
На цій сторінці
У Posteingang (вхідні) в одному місці збираються повідомлення й коментарі з Facebook та Instagram, а також ваші відгуки в Google без відповіді. tiaki щохвилини перевіряє, чи є щось нове. Кожен учасник команди може тут читати й відповідати.
Крок за кроком
- Відкрий у бічній панелі в розділі Kommunikation (комунікація) пункт Posteingang. На телефоні він у меню Mehr (більше).
- Угорі спершу видно Offen (відкриті) – усе, на що ще хтось чекає. Через Alle Netze (усі мережі), Facebook, Instagram або Google-Bewertungen (відгуки Google) ти звужуєш список.
- Торкнися розмови. Ліворуч видно історію, праворуч – картку з ім’ям, оцінкою й нотаткою.
- Для коментаря в розділі Antworten (відповісти) вибери: Öffentlich unter dem Kommentar (публічно під коментарем) або Per Direktnachricht (в особистому повідомленні).
- Напиши текст у полі Deine Antwort (твоя відповідь). В Instagram можна згадати людину кнопкою @ім’я.
- Торкнися Senden (надіслати).
- Коли все з’ясовано, торкнися Erledigt (готово). Через Wieder öffnen (відкрити знову) ти повертаєш розмову.
Порада: Якщо tiaki вже підготував пропозицію відповіді, вона стоїть угорі. Через Veröffentlichen (опублікувати) вона одразу надсилається, через Ins Antwortfeld (у поле відповіді) ти спершу її редагуєш, а Anderer Vorschlag (інша пропозиція) дає нову.
Примітка: Щойно відповіла людина, автоматизації для цієї особи зупиняються – так ніхто не отримає подвійних відповідей.
Не виходить?
- Кнопка «Senden» неактивна (сіра) або з’являється повідомлення про строк: Meta дозволяє відповідати на повідомлення лише протягом 7 днів після останнього повідомлення клієнта. Якщо останнє повідомлення старше за 24 години, tiaki надсилає твою відповідь як особисту відповідь працівника.
- «Per Direktnachricht (nicht mehr möglich)» (в особистому повідомленні – більше неможливо): Особисте повідомлення до коментаря можна надіслати лише один раз на коментар і лише в перші 7 днів. Тоді відповідай публічно.
- Вхідні порожні й показують «Profile verbinden» (під’єднати профілі): Ще не під’єднано жодної сторінки Facebook і жодного акаунта Instagram.
- Унизу написано «Letzter Abruf: …» (останнє оновлення: …) з помилкою: Отже, доступ до мережі зараз не працює. Дивись Оновити з’єднання.
- Не вдається розібратися? Напиши нам через Поставити запитання в довідці.
Схожі статті
- Як не втрачати запити з поля зору й відсіювати спам?tiaki сам розпізнає запити та спам – будь-яку оцінку ти можеш змінити в розмові в розділі Was ist das?, задати стан запиту й одним дотиком відсіяти спам.
- Як налаштувати, як tiaki відповідає на коментарі?У Posteingang відкрий Antwort-Regeln. Там для кожної категорії ти визначаєш, чи tiaki лише повідомляє, пропонує відповідь або – у разі похвали – відповідає автоматично.
- Як одразу дізнаватися про нові повідомлення й коментарі?Нові запити, питання й скарги tiaki показує в Mitteilungen (дзвіночок). У Einstellungen → Benachrichtigungen ти визначаєш, чи вони додатково приходять тобі на e-mail або як push-сповіщення на телефон.