Como responder a comentários e mensagens na caixa de entrada?
No tiaki, abra a Posteingang, toque em uma conversa, escreva seu texto em Antworten e toque em Senden. Comentários você responde em público ou por mensagem direta.
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Na Posteingang (caixa de entrada), mensagens e comentários do Facebook e do Instagram chegam em um só lugar, junto com as suas avaliações do Google ainda sem resposta. O tiaki verifica se há novidades a cada minuto. Todos da equipe podem ler e responder aqui.
Passo a passo
- Na barra lateral, em Kommunikation (comunicação), abra a Posteingang. No celular, você encontra isso em Mehr (mais).
- No topo você vê primeiro Offen (abertas) – tudo o que ainda espera resposta. Com Alle Netze (todas as redes), Facebook, Instagram ou Google-Bewertungen (avaliações do Google), você filtra a lista.
- Toque em uma conversa. À esquerda você vê o histórico; à direita, o cartão com nome, classificação e nota.
- Em um comentário, escolha em Antworten (responder): Öffentlich unter dem Kommentar (em público, abaixo do comentário) ou Per Direktnachricht (por mensagem direta).
- Escreva seu texto no campo Deine Antwort (sua resposta). No Instagram, você pode mencionar a pessoa com o botão @nome.
- Toque em Senden (enviar).
- Quando tudo estiver resolvido, toque em Erledigt (concluído). Com Wieder öffnen (reabrir), você traz a conversa de volta.
Dica: Se o tiaki já preparou uma sugestão de resposta, ela aparece no topo. Com Veröffentlichen (publicar), ela sai na hora; com Ins Antwortfeld (para o campo de resposta), você a ajusta antes; Anderer Vorschlag (outra sugestão) traz uma nova.
Observação: Assim que uma pessoa responde, as automações param para aquele contato – assim ninguém recebe respostas em dobro.
Não funcionou?
- O botão “Senden” está cinza ou aparece um aviso sobre prazo: A Meta só permite responder a mensagens até 7 dias depois da última mensagem do cliente. Se a última mensagem tiver mais de 24 horas, o tiaki envia a sua resposta como resposta pessoal de um membro da equipe.
- “Per Direktnachricht (nicht mehr möglich)” (por mensagem direta – não é mais possível): Uma mensagem direta sobre um comentário só pode ser enviada uma vez por comentário e só nos primeiros 7 dias. Responda então em público.
- A caixa de entrada está vazia e mostra “Profile verbinden” (conectar perfis): Ainda não há nenhuma página do Facebook nem conta do Instagram conectada.
- Embaixo aparece “Letzter Abruf: …” (última verificação: …) com um erro: Então o acesso à rede não está funcionando no momento. Veja Renovar a conexão.
- Não conseguiu resolver? Fale com a gente em Fazer uma pergunta no Helpdesk.
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