Como ficar sabendo na hora de mensagens e comentários novos?
Pedidos, perguntas e reclamações novos aparecem no tiaki em Mitteilungen (sino). Em Einstellungen → Benachrichtigungen, você define se também quer recebê-los por e-mail ou como push no celular.
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No tiaki você sempre vê tudo em Mitteilungen (notificações) – é o sino no topo ou o item Benachrichtigungen (notificações) no seu menu. O número na Posteingang (caixa de entrada) mostra quantas conversas estão esperando resposta agora.
Passo a passo
- Abra Einstellungen (configurações) e depois Benachrichtigungen. A partir das Mitteilungen, você também chega lá por Per E-Mail (por e-mail).
- Procure a linha Posteingang. Ela inclui pedidos, perguntas e reclamações novos vindos de mensagens e comentários do Facebook e do Instagram, sugestões de resposta e “Mitarbeiter muss ran” (alguém da equipe precisa cuidar).
- Ligue E-Mail e/ou Push.
- Toque em Speichern (salvar).
- Para receber push neste dispositivo, toque em Push aktivieren (ativar push), no topo, em Push auf diesem Gerät (push neste dispositivo), e permita as notificações no navegador. Com Testnachricht senden (enviar mensagem de teste), você confere se está chegando.
Dica: Na lista de Mitteilungen, você marca itens como lidos com o visto ou os remove com o X. Alle gelesen (todas lidas) arruma tudo de uma vez.
Observação: O push é configurado em cada dispositivo separadamente – ou seja, uma vez no celular e uma vez no computador, se você quiser os dois.
Não funcionou?
- “Push aktivieren” não aparece: Então o seu navegador ou dispositivo não suporta notificações push. No iPhone, o push funciona se você adicionar o tiaki à tela de início e abri-lo por lá.
- O push não chega: Confira nas configurações do celular se as notificações do navegador estão permitidas e envie uma Testnachricht (mensagem de teste).
- Nenhum e-mail: Olhe na pasta de spam e confira se o botão E-Mail está ligado na linha Posteingang.
- Não conseguiu resolver? Fale com a gente em Fazer uma pergunta no Helpdesk.
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