Como acompanhar pedidos de clientes e separar o spam?

O tiaki reconhece pedidos por palavras como preço, horário ou orçamento e por números de telefone. Spam óbvio (por exemplo, mensagens falsas de “suporte da Meta”) também é separado pelo tiaki. Você pode mudar qualquer classificação.

Passo a passo

1. Abra a Posteingang (caixa de entrada) e escolha Anfragen (pedidos) no topo. Ali estão todas as conversas classificadas como pedido.
2. Toque em uma conversa. À direita, em Was ist das? (o que é isto?), escolha Anfrage (pedido), Frage (pergunta), Lob (elogio), Beschwerde (reclamação), Spam ou Sonstiges (outros).
3. Em um pedido, defina a etapa em Anfrage: Neu (novo), In Arbeit (em andamento), Termin (agendado), Angebot raus (proposta enviada), Gewonnen (ganho) ou Verloren (perdido). Assim que você responde, Neu passa sozinho para In Arbeit.
4. Em Zuständig (responsável), escolha quem da equipe vai cuidar do caso.
5. Em Notiz (nota), anote informações internas e toque em Notiz speichern (salvar nota). Só a sua equipe vê a nota.
6. Em Kontakt öffnen (abrir contato), você chega ao cartão do contato com e-mail, telefone, tags e histórico.

Separar o spam

1. Na conversa, toque em Spam embaixo. Ela sai de Offen (abertas) e passa a ficar em Spam.
2. Em um comentário, você também pode escolher Kommentar ausblenden (ocultar comentário). Assim ele deixa de aparecer para outras pessoas no Facebook ou no Instagram. Com Wieder einblenden (mostrar de novo), você desfaz isso.

Não funcionou?

• Algo verdadeiro foi parar no spam: Escolha Spam no topo, abra a conversa e toque em Wieder öffnen (reabrir) ou escolha a classificação certa em Was ist das?.
• Em “Anfrage” não aparecem etapas: As etapas só aparecem quando a conversa está classificada como Anfrage.
• Falta “Kommentar ausblenden”: Esse botão só existe em comentários, não em mensagens diretas.
• Não conseguiu resolver? Fale com a gente em Fazer uma pergunta no Helpdesk.