Як не втрачати запити з поля зору й відсіювати спам?

tiaki розпізнає запити за словами на кшталт «ціна», «зустріч» чи «пропозиція» і за номерами телефонів. Очевидний спам (наприклад, фальшиві повідомлення від «підтримки Meta») tiaki теж сортує заздалегідь. Будь-яку оцінку можна змінити.

Крок за кроком

1. Відкрий Posteingang (вхідні) і вгорі вибери Anfragen (запити). Там зібрані всі розмови, які визначено як запит.
2. Торкнися розмови. Праворуч у розділі Was ist das? (що це?) вибери Anfrage (запит), Frage (питання), Lob (похвала), Beschwerde (скарга), Spam (спам) або Sonstiges (інше).
3. Для запиту в розділі Anfrage задай стан: Neu (новий), In Arbeit (у роботі), Termin (зустріч), Angebot raus (пропозицію надіслано), Gewonnen (виграно) або Verloren (втрачено). Щойно ти відповіси, Neu сам зміниться на In Arbeit.
4. У полі Zuständig (відповідальний) вибери, хто з команди цим займеться.
5. У Notiz (нотатка) запиши внутрішню інформацію й торкнися Notiz speichern (зберегти нотатку). Нотатку бачить лише ваша команда.
6. Через Kontakt öffnen (відкрити контакт) ти перейдеш до картки контакту з e-mail, телефоном, тегами й історією.

Відсіяти спам

1. Торкнися в розмові внизу кнопки Spam. Розмова зникне з Offen (відкриті) і тепер лежить у Spam.
2. Для коментаря можна додатково вибрати Kommentar ausblenden (приховати коментар). Тоді на Facebook чи в Instagram інші його більше не бачитимуть. Через Wieder einblenden (показати знову) це можна скасувати.

Не виходить?

• Щось справжнє потрапило в спам: Вибери вгорі Spam, відкрий розмову й торкнися Wieder öffnen (відкрити знову) або вибери правильну категорію в Was ist das?.
• У розділі «Anfrage» немає станів: Стани з’являються лише тоді, коли розмову визначено як Anfrage.
• Немає кнопки «Kommentar ausblenden»: Вона є лише для коментарів, не для особистих повідомлень.
• Не вдається розібратися? Напиши нам через Поставити запитання в довідці.