Talepleri nasıl takip eder, spamı nasıl ayıklarsın?
tiaki talepleri ve spamı kendisi tanır – her değerlendirmeyi konuşmada Was ist das? altında değiştirebilir, talebin durumunu belirleyebilir ve spamı tek dokunuşla ayıklayabilirsin.
Bu sayfada
tiaki talepleri fiyat, randevu veya teklif gibi kelimelerden ve telefon numaralarından tanır. Belirgin spamı da (örneğin sahte “Meta Destek” mesajları) tiaki önceden ayıklar. Her değerlendirmeyi değiştirebilirsin.
Adım adım
- Posteingang (Gelen kutusu) sayfasını aç ve üstte Anfragen (Talepler) seç. Burada talep olarak sınıflandırılan tüm konuşmalar yer alır.
- Bir konuşmaya dokun. Sağda Was ist das? (Bu nedir?) altında Anfrage (Talep), Frage (Soru), Lob (Övgü), Beschwerde (Şikâyet), Spam (Spam) veya Sonstiges (Diğer) seç.
- Talepte Anfrage altında durumu belirle: Neu (Yeni), In Arbeit (İşlemde), Termin (Randevu), Angebot raus (Teklif gönderildi), Gewonnen (Kazanıldı) veya Verloren (Kaybedildi). Yanıt verdiğin anda Neu kendiliğinden In Arbeit olur.
- Zuständig (Sorumlu) altında ekipten kimin ilgileneceğini seç.
- Notiz (Not) alanına iç notlarını yaz ve Notiz speichern (Notu kaydet) seçeneğine dokun. Notu yalnızca ekibiniz görür.
- Kontakt öffnen (Kişiyi aç) ile e-posta, telefon, etiketler ve geçmişin olduğu kişi kartına geçersin.
Spamı ayıklama
- Konuşmada alttaki Spam düğmesine dokun. Konuşma Offen (Açık) listesinden kaybolur ve artık Spam altında durur.
- Yorumlarda ek olarak Kommentar ausblenden (Yorumu gizle) seçebilirsin. O zaman yorum Facebook veya Instagram’da başkalarına görünmez. Wieder einblenden (Tekrar göster) ile bunu geri alırsın.
Not: Gizlediğin bir yorum silinmez – yalnızca başkalarına görünmez olur.
Olmuyor mu?
- Gerçek bir mesaj spama düştü: Üstte Spam seç, konuşmayı aç ve Wieder öffnen (Tekrar aç) seçeneğine dokun ya da Was ist das? altında doğru sınıfı seç.
- “Anfrage” altında durum yok: Durumlar ancak konuşma Anfrage olarak sınıflandırıldığında görünür.
- “Kommentar ausblenden” yok: Bu düğme yalnızca yorumlarda vardır, direkt mesajlarda yoktur.
- Takıldın mı? Yardım merkezinde Soru sor üzerinden bize yaz.
İlgili makaleler
- Gelen kutusunda yorumlara ve mesajlara nasıl yanıt verirsin?tiaki’de Posteingang (Gelen kutusu) sayfasını aç, bir konuşmaya dokun, metnini Antworten (Yanıtla) altına yaz ve Senden (Gönder) seçeneğine dokun. Yorumlara herkese açık olarak ya da direkt mesajla yanıt verirsin.
- tiaki’nin yorumlara nasıl yanıt vereceğini nasıl belirlersin?Posteingang içinde Antwort-Regeln bölümünü açarsın. Orada her sınıf için tiaki’nin yalnızca bildirmesini, öneri hazırlamasını ya da – övgülerde – otomatik yanıt vermesini belirlersin.
- Yeni mesaj ve yorumlardan nasıl hemen haberdar olursun?Yeni talepleri, soruları ve şikâyetleri tiaki Mitteilungen (Bildirimler – zil) altında gösterir. Einstellungen → Benachrichtigungen altında bunların sana ayrıca e-postayla ya da telefonda anlık bildirim olarak ulaşıp ulaşmayacağını belirlersin.