Comment suivre tes demandes et trier le spam ?
tiaki reconnaît tout seul les demandes et le spam – tu peux modifier chaque classement dans la conversation sous Was ist das? (Qu’est-ce que c’est ?), définir l’état de la demande et écarter le spam d’un simple geste.
Sur cette page
tiaki reconnaît les demandes grâce à des mots comme prix, rendez-vous ou devis, et aux numéros de téléphone. tiaki trie aussi à l’avance le spam évident (par exemple les faux messages du « support Meta »). Tu peux modifier chaque classement.
Étape par étape
- Ouvre la Posteingang (boîte de réception) et choisis Anfragen (demandes) en haut. Tu y trouves toutes les conversations classées comme demande.
- Touche une conversation. À droite, sous Was ist das? (Qu’est-ce que c’est ?), choisis Anfrage (demande), Frage (question), Lob (compliment), Beschwerde (réclamation), Spam ou Sonstiges (autre).
- Pour une demande, définis l’état sous Anfrage : Neu (nouveau), In Arbeit (en cours), Termin (rendez-vous), Angebot raus (devis envoyé), Gewonnen (gagné) ou Verloren (perdu). Dès que tu réponds, Neu passe tout seul à In Arbeit.
- Sous Zuständig (responsable), choisis qui s’en occupe dans l’équipe.
- Dans Notiz (note), note les informations internes et touche Notiz speichern (enregistrer la note). Seule ton équipe voit la note.
- Avec Kontakt öffnen (ouvrir le contact), tu accèdes à la fiche contact avec e-mail, téléphone, tags et historique.
Écarter le spam
- Dans la conversation, touche Spam en bas. Elle disparaît de Offen (ouvert) et se trouve désormais sous Spam.
- Pour un commentaire, tu peux aussi choisir Kommentar ausblenden (masquer le commentaire). Il n’est alors plus visible pour les autres sur Facebook ou Instagram. Avec Wieder einblenden (afficher à nouveau), tu annules l’opération.
Remarque : Un commentaire que tu masques n’est pas supprimé – il est seulement invisible pour les autres.
Ça ne marche pas ?
- Un vrai message a atterri dans le spam : Choisis Spam en haut, ouvre la conversation et touche Wieder öffnen (rouvrir) ou choisis le bon classement sous Was ist das?.
- Il n’y a pas d’états sous « Anfrage » : Les états n’apparaissent que lorsque la conversation est classée comme Anfrage.
- « Kommentar ausblenden » manque : Ce bouton n’existe que pour les commentaires, pas pour les messages privés.
- Tu es bloqué ? Écris-nous via Poser une question dans l’aide.
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- Comment définir la façon dont tiaki répond aux commentaires ?Dans la Posteingang (boîte de réception), ouvre Antwort-Regeln (règles de réponse). Tu y décides, pour chaque classement, si tiaki se contente de signaler, fait une proposition ou – pour les compliments – répond automatiquement.
- Comment être prévenu tout de suite des nouveaux messages et commentaires ?tiaki affiche les nouvelles demandes, questions et réclamations sous Mitteilungen (notifications – la cloche). Sous Einstellungen (paramètres) → Benachrichtigungen (notifications), tu choisis si elles t’arrivent aussi par e-mail ou en push sur ton téléphone.