Comment répondre aux commentaires et messages dans la boîte de réception ?
Dans tiaki, ouvre la Posteingang (boîte de réception), touche une conversation, écris ton texte sous Antworten (répondre) et touche Senden (envoyer). Tu réponds aux commentaires publiquement ou par message privé.
Sur cette page
Dans la Posteingang (boîte de réception), les messages et commentaires de Facebook et Instagram arrivent au même endroit, ainsi que vos avis Google sans réponse. tiaki vérifie chaque minute s’il y a du nouveau. Chaque membre de l’équipe peut lire et répondre ici.
Étape par étape
- Dans la barre latérale, sous Kommunikation (communication), ouvre la Posteingang. Sur mobile, tu la trouves sous Mehr (plus).
- En haut, tu vois d’abord Offen (ouvert) – tout ce à quoi quelqu’un attend encore une réponse. Avec Alle Netze (tous les réseaux), Facebook, Instagram ou Google-Bewertungen (avis Google), tu filtres la liste.
- Touche une conversation. À gauche, tu vois l’historique ; à droite, la fiche avec le nom, le classement et la note.
- Pour un commentaire, choisis sous Antworten (répondre) : Öffentlich unter dem Kommentar (publiquement sous le commentaire) ou Per Direktnachricht (par message privé).
- Écris ton texte dans le champ Deine Antwort (ta réponse). Sur Instagram, tu peux mentionner la personne avec le bouton @nom.
- Touche Senden (envoyer).
- Quand tout est réglé, touche Erledigt (terminé). Avec Wieder öffnen (rouvrir), tu fais revenir la conversation.
Astuce : Si tiaki a déjà préparé une proposition de réponse, elle s’affiche en haut. Avec Veröffentlichen (publier), elle part directement ; avec Ins Antwortfeld (dans le champ de réponse), tu l’adaptes d’abord ; Anderer Vorschlag (autre proposition) en génère une nouvelle.
Remarque : Dès qu’un humain a répondu, les automatisations s’arrêtent pour cette personne – ainsi, personne ne reçoit de réponse en double.
Ça ne marche pas ?
- Le bouton « Senden » est grisé ou un message parle d’un délai : Meta n’autorise les réponses aux messages que jusqu’à 7 jours après le dernier message du client. Si le dernier message date de plus de 24 heures, tiaki envoie ta réponse comme réponse personnelle d’un collaborateur.
- « Per Direktnachricht (nicht mehr möglich) » (par message privé – plus possible) : Un message privé en réponse à un commentaire n’est possible qu’une fois par commentaire et seulement pendant les 7 premiers jours. Réponds alors publiquement.
- La boîte de réception est vide et affiche « Profile verbinden » (connecter des profils) : Aucune page Facebook ni aucun compte Instagram n’est encore connecté.
- En bas s’affiche « Letzter Abruf: … » (dernière récupération : …) avec une erreur : L’accès au réseau ne fonctionne pas en ce moment. Voir Renouveler la connexion.
- Tu es bloqué ? Écris-nous via Poser une question dans l’aide.
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- Comment suivre tes demandes et trier le spam ?tiaki reconnaît tout seul les demandes et le spam – tu peux modifier chaque classement dans la conversation sous Was ist das? (Qu’est-ce que c’est ?), définir l’état de la demande et écarter le spam d’un simple geste.
- Comment définir la façon dont tiaki répond aux commentaires ?Dans la Posteingang (boîte de réception), ouvre Antwort-Regeln (règles de réponse). Tu y décides, pour chaque classement, si tiaki se contente de signaler, fait une proposition ou – pour les compliments – répond automatiquement.
- Comment être prévenu tout de suite des nouveaux messages et commentaires ?tiaki affiche les nouvelles demandes, questions et réclamations sous Mitteilungen (notifications – la cloche). Sous Einstellungen (paramètres) → Benachrichtigungen (notifications), tu choisis si elles t’arrivent aussi par e-mail ou en push sur ton téléphone.