Come rispondi a commenti e messaggi nella posta in arrivo?
In tiaki apri Posteingang (posta in arrivo), tocca una conversazione, scrivi il tuo testo sotto Antworten (rispondi) e tocca Senden (invia). Ai commenti rispondi in pubblico o con un messaggio diretto.
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In Posteingang (posta in arrivo) arrivano in un unico posto messaggi e commenti da Facebook e Instagram, più le vostre recensioni Google senza risposta. tiaki controlla ogni minuto se c’è qualcosa di nuovo. Ogni membro del team può leggere e rispondere qui.
Passo dopo passo
- Nella barra laterale, sotto Kommunikation (comunicazione), apri Posteingang. Sul telefono lo trovi sotto Mehr (altro).
- In alto vedi per primo Offen (aperte): tutto ciò per cui qualcuno sta ancora aspettando. Con Alle Netze (tutti i social), Facebook, Instagram o Google-Bewertungen (recensioni Google) restringi l’elenco.
- Tocca una conversazione. A sinistra vedi la cronologia, a destra la scheda con nome, valutazione e nota.
- Per un commento scegli sotto Antworten (rispondi): Öffentlich unter dem Kommentar (in pubblico sotto il commento) o Per Direktnachricht (con un messaggio diretto).
- Scrivi il tuo testo nel campo Deine Antwort (la tua risposta). Su Instagram puoi menzionare la persona con il pulsante @nome.
- Tocca Senden (invia).
- Quando è tutto chiarito, tocca Erledigt (fatto). Con Wieder öffnen (riapri) recuperi la conversazione.
Suggerimento: Se tiaki ha già preparato una proposta di risposta, la trovi in alto. Con Veröffentlichen (pubblica) parte subito, con Ins Antwortfeld (nel campo di risposta) la adatti prima, Anderer Vorschlag (altra proposta) ne prende una nuova.
Nota: Appena una persona ha risposto, le automazioni per quel contatto si fermano: così nessuno riceve risposte doppie.
Non funziona?
- Il pulsante “Senden” è grigio o compare un avviso sul termine: Meta consente di rispondere ai messaggi solo fino a 7 giorni dopo l’ultimo messaggio del cliente. Se l’ultimo messaggio ha più di 24 ore, tiaki invia la tua risposta come risposta personale di un collaboratore.
- “Per Direktnachricht (nicht mehr möglich)” (con un messaggio diretto, non più possibile): un messaggio diretto in risposta a un commento si può inviare solo una volta per commento e solo nei primi 7 giorni. Rispondi allora in pubblico.
- La posta in arrivo è vuota e mostra “Profile verbinden” (collega profili): non è ancora collegata nessuna pagina Facebook né alcun account Instagram.
- In basso c’è “Letzter Abruf: …” (ultimo controllo: …) con un errore: allora l’accesso al social al momento non funziona. Vedi Rinnovare la connessione.
- Non riesci ad andare avanti? Scrivici con Fai una domanda nell’aiuto.
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- Come tieni d’occhio le richieste e scarti lo spam?tiaki riconosce da solo richieste e spam: puoi cambiare ogni valutazione nella conversazione sotto Was ist das? (Che cos’è?), impostare lo stato della richiesta e scartare lo spam con un tocco.
- Come decidi in che modo tiaki risponde ai commenti?In Posteingang (posta in arrivo) apri Antwort-Regeln (regole di risposta). Lì stabilisci per ogni classificazione se tiaki ti avvisa soltanto, prepara una proposta o, per i complimenti, risponde in automatico.
- Come vieni a sapere subito di nuovi messaggi e commenti?Nuove richieste, domande e reclami tiaki li mostra in Mitteilungen (notifiche, la campanella). In Einstellungen → Benachrichtigungen (impostazioni → notifiche) stabilisci se ti raggiungono anche via e-mail o come notifica push sul telefono.