¿Cómo respondes a comentarios y mensajes en la bandeja de entrada?
Abre en tiaki la Posteingang (bandeja de entrada), toca una conversación, escribe tu texto en Antworten (responder) y toca Senden (enviar). A los comentarios respondes públicamente o por mensaje directo.
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En la Posteingang (bandeja de entrada) llegan a un mismo sitio los mensajes y comentarios de Facebook e Instagram, además de vuestras reseñas de Google sin responder. tiaki comprueba cada minuto si hay algo nuevo. Cualquier miembro del equipo puede leer y responder aquí.
Paso a paso
- En la barra lateral, en Kommunikation (comunicación), abre la Posteingang. En el móvil la encuentras en Mehr (más).
- Arriba ves primero Offen (abiertas): todo lo que alguien sigue esperando. Con Alle Netze (todas las redes), Facebook, Instagram o Google-Bewertungen (reseñas de Google) filtras la lista.
- Toca una conversación. A la izquierda ves el historial; a la derecha, la tarjeta con nombre, valoración y nota.
- En un comentario eliges en Antworten (responder): Öffentlich unter dem Kommentar (públicamente bajo el comentario) o Per Direktnachricht (por mensaje directo).
- Escribe tu texto en el campo Deine Antwort (tu respuesta). En Instagram puedes mencionar a la persona con el botón @nombre.
- Toca Senden (enviar).
- Cuando todo esté resuelto, toca Erledigt (resuelto). Con Wieder öffnen (volver a abrir) recuperas la conversación.
Consejo: Si tiaki ya ha preparado una respuesta sugerida, aparece arriba. Con Veröffentlichen (publicar) sale directamente, con Ins Antwortfeld (al campo de respuesta) la ajustas antes, y Anderer Vorschlag (otra sugerencia) trae una nueva.
Nota: En cuanto una persona ha respondido, las automatizaciones se detienen para ese contacto: así nadie recibe respuestas duplicadas.
¿No funciona?
- El botón «Senden» está en gris o aparece un aviso sobre el plazo: Meta solo permite responder a mensajes hasta 7 días después del último mensaje del cliente. Si el último mensaje tiene más de 24 horas, tiaki envía tu respuesta como respuesta personal de un empleado.
- «Per Direktnachricht (nicht mehr möglich)» (por mensaje directo: ya no es posible): un mensaje directo a partir de un comentario solo se puede enviar una vez por comentario y en los primeros 7 días. Responde entonces públicamente.
- La bandeja está vacía y muestra «Profile verbinden» (conectar perfiles): Todavía no hay ninguna página de Facebook ni cuenta de Instagram conectada.
- Abajo pone «Letzter Abruf: …» (última consulta) con un error: El acceso a la red no funciona en este momento. Consulta Renovar la conexión.
- ¿Sigues sin avanzar? Escríbenos con Hacer una pregunta en la ayuda.
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