¿Cómo sigues las consultas y separas el spam?

tiaki reconoce las consultas por palabras como precio, cita o presupuesto, y por los números de teléfono. También aparta el spam evidente (por ejemplo, mensajes falsos de «soporte de Meta»). Puedes cambiar cualquier valoración.

Paso a paso

1. Abre la Posteingang (bandeja de entrada) y elige arriba Anfragen (consultas). Ahí están todas las conversaciones clasificadas como consulta.
2. Toca una conversación. A la derecha, en Was ist das? (¿Qué es esto?), eliges Anfrage (consulta), Frage (pregunta), Lob (elogio), Beschwerde (queja), Spam o Sonstiges (otros).
3. Si es una consulta, en Anfrage marcas su estado: Neu (nueva), In Arbeit (en curso), Termin (cita), Angebot raus (presupuesto enviado), Gewonnen (ganada) o Verloren (perdida). En cuanto respondes, Neu pasa solo a In Arbeit.
4. En Zuständig (responsable) eliges quién del equipo se encarga.
5. En Notiz (nota) apuntas información interna y tocas Notiz speichern (guardar nota). La nota solo la ve vuestro equipo.
6. Con Kontakt öffnen (abrir contacto) llegas a la ficha del contacto con correo, teléfono, etiquetas e historial.

Apartar el spam

1. En la conversación, toca abajo Spam. Desaparece de Offen (abiertas) y pasa a Spam.
2. En un comentario puedes elegir además Kommentar ausblenden (ocultar comentario). Así los demás ya no lo ven en Facebook o Instagram. Con Wieder einblenden (volver a mostrar) lo deshaces.

¿No funciona?

• Algo real ha acabado en spam: Elige arriba Spam, abre la conversación y toca Wieder öffnen (volver a abrir), o elige la clasificación correcta en Was ist das?.
• En «Anfrage» no aparecen estados: Los estados solo aparecen cuando la conversación está clasificada como Anfrage.
• Falta «Kommentar ausblenden»: Ese botón solo existe en los comentarios, no en los mensajes directos.
• ¿Sigues sin avanzar? Escríbenos con Hacer una pregunta en la ayuda.