Jak pilnować zapytań i odsiewać spam?
tiaki samo rozpoznaje zapytania i spam – każdą ocenę możesz zmienić w rozmowie w sekcji Was ist das? (Co to jest?), ustawić etap zapytania i jednym dotknięciem odsiać spam.
Na tej stronie
tiaki rozpoznaje zapytania po słowach takich jak cena, termin czy oferta oraz po numerach telefonów. Oczywisty spam (na przykład fałszywe wiadomości od „wsparcia Meta”) tiaki również wstępnie odsiewa. Każdą ocenę możesz zmienić.
Krok po kroku
- Otwórz Posteingang (Skrzynka odbiorcza) i wybierz u góry Anfragen (Zapytania). Znajdziesz tam wszystkie rozmowy zaklasyfikowane jako zapytanie.
- Dotknij rozmowy. Po prawej w sekcji Was ist das? (Co to jest?) wybierasz Anfrage (Zapytanie), Frage (Pytanie), Lob (Pochwała), Beschwerde (Reklamacja), Spam albo Sonstiges (Inne).
- Przy zapytaniu ustawiasz w sekcji Anfrage etap: Neu (Nowe), In Arbeit (W toku), Termin (Spotkanie), Angebot raus (Oferta wysłana), Gewonnen (Wygrane) albo Verloren (Przegrane). Gdy tylko odpowiesz, Neu samo zmienia się na In Arbeit.
- W polu Zuständig (Odpowiedzialny) wybierasz, kto z zespołu się tym zajmie.
- W polu Notiz (Notatka) zapisujesz informacje wewnętrzne i dotykasz Notiz speichern (Zapisz notatkę). Notatkę widzi tylko wasz zespół.
- Przez Kontakt öffnen (Otwórz kontakt) przechodzisz do karty kontaktu z e-mailem, telefonem, tagami i historią.
Odsiewanie spamu
- Dotknij w rozmowie na dole Spam. Rozmowa znika z Offen (Otwarte) i trafia do Spam.
- Przy komentarzu możesz dodatkowo wybrać Kommentar ausblenden (Ukryj komentarz). Wtedy na Facebooku lub Instagramie nie jest już widoczny dla innych. Przez Wieder einblenden (Pokaż ponownie) cofasz tę zmianę.
Informacja: Ukryty komentarz nie jest usuwany – jest tylko niewidoczny dla innych.
Nie działa?
- Coś prawdziwego trafiło do spamu: Wybierz u góry Spam, otwórz rozmowę i dotknij Wieder öffnen (Otwórz ponownie) albo wybierz w Was ist das? właściwą kategorię.
- W sekcji „Anfrage” nie ma etapów: Etapy pojawiają się dopiero wtedy, gdy rozmowa jest zaklasyfikowana jako Anfrage.
- Brakuje „Kommentar ausblenden”: Ten przycisk jest tylko przy komentarzach, nie przy wiadomościach prywatnych.
- Nie wiesz, co dalej? Napisz do nas przez Zadaj pytanie w centrum pomocy.
Powiązane artykuły
- Jak odpowiadać na komentarze i wiadomości w skrzynce odbiorczej?Otwórz w tiaki Posteingang (Skrzynka odbiorcza), dotknij rozmowy, wpisz tekst w sekcji Antworten (Odpowiedz) i dotknij Senden (Wyślij). Na komentarze odpowiadasz publicznie albo wiadomością prywatną.
- Jak ustawić, w jaki sposób tiaki odpowiada na komentarze?W Posteingang (Skrzynka odbiorcza) otwierasz Antwort-Regeln (Reguły odpowiedzi). Tam dla każdej kategorii ustalasz, czy tiaki tylko powiadamia, przygotowuje propozycję, czy – przy pochwałach – odpowiada automatycznie.
- Jak od razu dowiadywać się o nowych wiadomościach i komentarzach?Nowe zapytania, pytania i reklamacje tiaki pokazuje w Mitteilungen (Powiadomienia – dzwonek). W Einstellungen (Ustawienia) → Benachrichtigungen (Powiadomienia) ustalasz, czy mają do ciebie docierać także e-mailem albo jako push na telefonie.