Gelen kutusunda yorumlara ve mesajlara nasıl yanıt verirsin?
tiaki’de Posteingang (Gelen kutusu) sayfasını aç, bir konuşmaya dokun, metnini Antworten (Yanıtla) altına yaz ve Senden (Gönder) seçeneğine dokun. Yorumlara herkese açık olarak ya da direkt mesajla yanıt verirsin.
Bu sayfada
Posteingang (Gelen kutusu) içinde Facebook ve Instagram’dan gelen mesajlar ve yorumlar tek bir yerde toplanır, ayrıca yanıtlanmamış Google yorumlarınız da. tiaki her dakika yeni bir şey olup olmadığını sorar. Ekipteki herkes burada okuyabilir ve yanıt verebilir.
Adım adım
- Kenar çubuğunda Kommunikation (İletişim) altında Posteingang bölümünü aç. Telefonda onu Mehr (Daha fazla) altında bulursun.
- Üstte önce Offen (Açık) görünür – hâlâ birinin yanıt beklediği her şey. Alle Netze (Tüm ağlar), Facebook, Instagram veya Google-Bewertungen (Google yorumları) ile listeyi daraltırsın.
- Bir konuşmaya dokun. Solda geçmişi, sağda ad, değerlendirme ve not içeren kartı görürsün.
- Bir yorumda Antworten (Yanıtla) altında seç: Öffentlich unter dem Kommentar (Yorumun altında herkese açık) veya Per Direktnachricht (Direkt mesajla).
- Metnini Deine Antwort (Yanıtın) alanına yaz. Instagram’da kişiyi @ad düğmesiyle etiketleyebilirsin.
- Senden (Gönder) seçeneğine dokun.
- Her şey çözüldüyse Erledigt (Tamamlandı) seçeneğine dokun. Wieder öffnen (Tekrar aç) ile konuşmayı geri getirirsin.
İpucu: tiaki zaten bir yanıt önerisi hazırladıysa en üstte durur. Veröffentlichen (Yayınla) ile doğrudan gönderilir, Ins Antwortfeld (Yanıt alanına) ile önce düzenlersin, Anderer Vorschlag (Başka öneri) yeni bir tane getirir.
Not: Bir insan yanıt verdiği anda o kişi için otomasyonlar durur – böylece kimse iki kez yanıt almaz.
Olmuyor mu?
- “Senden” düğmesi gri ya da süreyle ilgili bir uyarı çıkıyor: Meta, mesajlara yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 7 gün içinde yanıt verilmesine izin verir. Son mesaj 24 saatten eskiyse tiaki yanıtını bir çalışanın kişisel yanıtı olarak gönderir.
- “Per Direktnachricht (nicht mehr möglich)” (Direkt mesajla – artık mümkün değil): Bir yoruma direkt mesajla yanıt, yorum başına yalnızca bir kez ve yalnızca ilk 7 gün içinde mümkündür. O zaman herkese açık yanıt ver.
- Gelen kutusu boş ve “Profile verbinden” (Profilleri bağla) gösteriyor: Henüz hiçbir Facebook sayfası veya Instagram hesabı bağlı değil.
- Altta hatayla birlikte “Letzter Abruf: …” (Son sorgu: …) yazıyor: O zaman ağa erişim şu anda çalışmıyor. Bkz. Bağlantıyı yenileme.
- Takıldın mı? Yardım merkezinde Soru sor üzerinden bize yaz.
İlgili makaleler
- Talepleri nasıl takip eder, spamı nasıl ayıklarsın?tiaki talepleri ve spamı kendisi tanır – her değerlendirmeyi konuşmada Was ist das? altında değiştirebilir, talebin durumunu belirleyebilir ve spamı tek dokunuşla ayıklayabilirsin.
- tiaki’nin yorumlara nasıl yanıt vereceğini nasıl belirlersin?Posteingang içinde Antwort-Regeln bölümünü açarsın. Orada her sınıf için tiaki’nin yalnızca bildirmesini, öneri hazırlamasını ya da – övgülerde – otomatik yanıt vermesini belirlersin.
- Yeni mesaj ve yorumlardan nasıl hemen haberdar olursun?Yeni talepleri, soruları ve şikâyetleri tiaki Mitteilungen (Bildirimler – zil) altında gösterir. Einstellungen → Benachrichtigungen altında bunların sana ayrıca e-postayla ya da telefonda anlık bildirim olarak ulaşıp ulaşmayacağını belirlersin.