Comment être prévenu tout de suite des nouveaux messages et commentaires ?
tiaki affiche les nouvelles demandes, questions et réclamations sous Mitteilungen (notifications – la cloche). Sous Einstellungen (paramètres) → Benachrichtigungen (notifications), tu choisis si elles t’arrivent aussi par e-mail ou en push sur ton téléphone.
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Dans tiaki, tu vois toujours tout sous Mitteilungen (notifications) – c’est la cloche en haut ou l’entrée Benachrichtigungen (notifications) de ton menu. Le chiffre sur Posteingang (boîte de réception) t’indique combien de conversations attendent une réponse en ce moment.
Étape par étape
- Ouvre Einstellungen (paramètres), puis Benachrichtigungen. Depuis les Mitteilungen, tu y arrives aussi avec Per E-Mail (par e-mail).
- Cherche la ligne Posteingang. Elle regroupe les nouvelles demandes, questions et réclamations issues des messages et commentaires Facebook et Instagram, les propositions de réponse et « Mitarbeiter muss ran » (un collaborateur doit s’en charger).
- Active E-Mail et/ou Push.
- Touche Speichern (enregistrer).
- Pour recevoir les push sur cet appareil, touche Push aktivieren (activer les push) en haut, sous Push auf diesem Gerät (push sur cet appareil), et autorise les notifications dans le navigateur. Avec Testnachricht senden (envoyer un message test), tu vérifies qu’elles arrivent.
Astuce : Dans la liste des Mitteilungen, tu marques des entrées comme lues avec la coche ou tu les retires avec la croix. Alle gelesen (tout marquer comme lu) fait le ménage d’un coup.
Remarque : Tu configures les push sur chaque appareil séparément – donc une fois sur le téléphone et une fois sur l’ordinateur si tu veux les deux.
Ça ne marche pas ?
- « Push aktivieren » n’apparaît pas : Ton navigateur ou ton appareil ne prend alors pas en charge les notifications push. Sur iPhone, les push fonctionnent si tu ajoutes tiaki à l’écran d’accueil et l’ouvres depuis là.
- Les push n’arrivent pas : Vérifie dans les réglages de ton téléphone que les notifications sont autorisées pour le navigateur, et envoie un Testnachricht (message test).
- Pas d’e-mails : Regarde dans le dossier spam et vérifie que l’interrupteur E-Mail est activé pour Posteingang.
- Tu es bloqué ? Écris-nous via Poser une question dans l’aide.
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- Comment définir la façon dont tiaki répond aux commentaires ?Dans la Posteingang (boîte de réception), ouvre Antwort-Regeln (règles de réponse). Tu y décides, pour chaque classement, si tiaki se contente de signaler, fait une proposition ou – pour les compliments – répond automatiquement.
- Comment suivre tes demandes et trier le spam ?tiaki reconnaît tout seul les demandes et le spam – tu peux modifier chaque classement dans la conversation sous Was ist das? (Qu’est-ce que c’est ?), définir l’état de la demande et écarter le spam d’un simple geste.