¿Cómo funciona el inicio de sesión en dos pasos y qué hago si he perdido el móvil?

Con el inicio de sesión en dos pasos, una contraseña robada no basta para entrar en tu cuenta. Lo configuras al registrarte y es obligatorio para todas las cuentas.

Paso a paso: configurarlo

1. Instala una app de autenticación en tu móvil, por ejemplo Google Authenticator, Microsoft Authenticator o 1Password.
2. En la página Richte deine Authenticator-App ein (configura tu app de autenticación), escanea con la app el código que aparece. Si no funciona, abre Scannen geht nicht? Schlüssel eintippen (¿no puedes escanear? escribe la clave) y escribe la clave en la app.
3. Introduce los 6 dígitos de la app y toca Einrichten (configurar).
4. Guarda en un lugar seguro tus Wiederherstellungscodes (códigos de recuperación), por ejemplo en tu gestor de contraseñas. Solo te los mostramos esta vez.
5. Toca Codes gesichert – los geht’s (códigos guardados, ¡vamos!).

Si el inicio de sesión en dos pasos está activo lo ves en Einstellungen (ajustes) → Sicherheit (seguridad).

¿Has perdido el móvil? Así puedes entrar igualmente

1. Inicia sesión como siempre con tu correo y tu contraseña.
2. En la página del código, abre Kein Zugriff auf die App? Wiederherstellungscode nutzen (¿sin acceso a la app? usar código de recuperación).
3. Introduce uno de tus códigos de recuperación (formato XXXXX-XXXXX) y toca Mit Code anmelden (iniciar sesión con código).

¿No funciona?

• «Der Code stimmt nicht.» (El código no es correcto): usa el código actual; cambia cada 30 segundos. Pon la hora de tu móvil en «automática».
• ¿Demasiados códigos erróneos? Tras varios intentos fallidos, tiaki bloquea temporalmente el inicio de sesión y te envía un correo. Espera y vuelve a intentarlo más tarde.
• ¿Ya no tienes ni la app ni códigos de recuperación? No puedes volver a configurar tú mismo la app de autenticación en los ajustes. Escríbenos con Hacer una pregunta en la ayuda.