Comment fonctionne la connexion à deux facteurs et que faire si j’ai perdu mon téléphone ?
Chez tiaki, la connexion à deux facteurs est obligatoire : en plus du mot de passe, tu saisis un code à 6 chiffres issu d’une application d’authentification. Si tu as perdu ton téléphone, tu te connectes avec l’un de tes codes de récupération.
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Avec la connexion à deux facteurs, un mot de passe volé ne suffit pas pour entrer dans ton compte. Tu la configures à l’inscription ; elle est obligatoire pour tous les comptes.
Étape par étape : configuration
- Installe une application d’authentification sur ton téléphone, par exemple Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou 1Password.
- Sur la page Richte deine Authenticator-App ein (configure ton application d’authentification), scanne le code affiché avec l’application. Si ça ne marche pas, ouvre Scannen geht nicht? Schlüssel eintippen (impossible de scanner ? saisir la clé) et saisis la clé dans l’application.
- Saisis les 6 chiffres de l’application et touche Einrichten (configurer).
- Mets tes Wiederherstellungscodes (codes de récupération) en lieu sûr, par exemple dans ton gestionnaire de mots de passe. Nous ne les affichons que cette seule fois.
- Touche Codes gesichert – los geht’s (codes sauvegardés – c’est parti).
Tu vois si la connexion à deux facteurs est active sous Einstellungen (paramètres) → Sicherheit (sécurité).
Téléphone perdu ? Voici comment entrer quand même
- Connecte-toi comme d’habitude avec ton e-mail et ton mot de passe.
- Sur la page du code, ouvre Kein Zugriff auf die App? Wiederherstellungscode nutzen (pas d’accès à l’application ? utiliser un code de récupération).
- Saisis l’un de tes codes de récupération (format XXXXX-XXXXX) et touche Mit Code anmelden (se connecter avec le code).
Remarque : Chaque code de récupération fonctionne une seule fois. Après son utilisation, nous t’envoyons un e-mail par sécurité.
Astuce : Si tu changes de téléphone, transfère les entrées de ton application d’authentification sur le nouveau téléphone avant de réinitialiser l’ancien.
Ça ne marche pas ?
- « Der Code stimmt nicht. » (le code est incorrect) – Utilise le code actuel, il change toutes les 30 secondes. Règle l’heure de ton téléphone sur « automatique ».
- Trop de codes erronés ? Après plusieurs échecs, tiaki bloque temporairement la connexion et t’envoie un e-mail. Patiente et réessaie plus tard.
- Plus d’application ni de codes de récupération ? Tu ne peux pas reconfigurer toi-même l’application d’authentification dans les paramètres. Écris-nous via Poser une question dans l’aide.
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- Comment me connecter à tiaki ?Sur app.tiaki.de/anmelden, saisis l’un après l’autre ton adresse e-mail, ton mot de passe et le code de ton application d’authentification. Sur un nouvel appareil, tu confirmes aussi la connexion par e-mail.
- Pourquoi dois-je confirmer ma connexion par e-mail ?Si tu te connectes sur un appareil que tiaki ne connaît pas encore, tu reçois un e-mail « Ist das deine Anmeldung? » (est-ce bien ta connexion ?). Touche « Anmeldung prüfen » (vérifier la connexion), puis « Ja, das war ich » (oui, c’était moi) – l’appareil est ensuite reconnu.
- Comment me déconnecter sur d’autres appareils ?Sous « Einstellungen » (paramètres) → « Sicherheit » (sécurité), touche « Überall sonst abmelden » (se déconnecter partout ailleurs). Tu y retires des appareils connus avec « Vergessen » (oublier) – ils auront de nouveau besoin du lien par e-mail à la prochaine connexion.