Pourquoi dois-je confirmer ma connexion par e-mail ?
Si tu te connectes sur un appareil que tiaki ne connaît pas encore, tu reçois un e-mail « Ist das deine Anmeldung? » (est-ce bien ta connexion ?). Touche « Anmeldung prüfen » (vérifier la connexion), puis « Ja, das war ich » (oui, c’était moi) – l’appareil est ensuite reconnu.
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Pour ta sécurité, tiaki te demande une confirmation supplémentaire par e-mail, après le mot de passe et le code, quand tu te connectes sur un appareil inconnu. De temps en temps, nous le demandons aussi au hasard sur des appareils connus.
Étape par étape
- Connecte-toi comme d’habitude. Au lieu de la page d’accueil, Bestätige kurz per E-Mail (confirme rapidement par e-mail) s’affiche.
- Ouvre l’e-mail « tiaki: Ist das deine Anmeldung? » (tiaki : est-ce bien ta connexion ?). Il indique le moment, l’appareil et l’adresse IP de la connexion.
- Touche Anmeldung prüfen (vérifier la connexion). C’est aussi possible sur un autre appareil, par exemple sur ton téléphone.
- Touche Ja, das war ich (oui, c’était moi).
- La fenêtre en attente continue toute seule. Sinon, touche Ich habe bestätigt – weiter (j’ai confirmé – continuer).
- Si tu es encore connecté sur d’autres appareils, tiaki te demande si tu veux t’y déconnecter : Ja, dort abmelden (oui, me déconnecter là-bas) ou Nein, angemeldet lassen (non, rester connecté).
Remarque : Le lien est valable 15 minutes et une seule fois. Ensuite, l’appareil est reconnu et tu n’as normalement plus besoin du lien sur celui-ci.
Attention : Si ce n’était pas toi, touche Nein, das war ich nicht (non, ce n’était pas moi). tiaki bloque alors la connexion. Dans ce cas, quelqu’un connaît ton mot de passe et ton deuxième facteur – contacte-nous immédiatement via Poser une question dans l’aide.
Ça ne marche pas ?
- « Noch nicht bestätigt. » (pas encore confirmé) – Ouvre d’abord l’e-mail, touche Anmeldung prüfen, puis Ja, das war ich.
- « Dieser Link gilt nicht mehr. » (ce lien n’est plus valable) – Les 15 minutes sont écoulées ou le lien a déjà été utilisé. Reconnecte-toi simplement.
- Pas reçu d’e-mail ? Regarde dans le dossier spam.
- Tu dois confirmer à chaque fois ? Si ton navigateur efface ses données (cookies) à la fermeture, tiaki ne reconnaît pas l’appareil.
- Tu es bloqué ? Écris-nous via Poser une question dans l’aide.
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- Comment me connecter à tiaki ?Sur app.tiaki.de/anmelden, saisis l’un après l’autre ton adresse e-mail, ton mot de passe et le code de ton application d’authentification. Sur un nouvel appareil, tu confirmes aussi la connexion par e-mail.
- Comment me déconnecter sur d’autres appareils ?Sous « Einstellungen » (paramètres) → « Sicherheit » (sécurité), touche « Überall sonst abmelden » (se déconnecter partout ailleurs). Tu y retires des appareils connus avec « Vergessen » (oublier) – ils auront de nouveau besoin du lien par e-mail à la prochaine connexion.
- Comment fonctionne la connexion à deux facteurs et que faire si j’ai perdu mon téléphone ?Chez tiaki, la connexion à deux facteurs est obligatoire : en plus du mot de passe, tu saisis un code à 6 chiffres issu d’une application d’authentification. Si tu as perdu ton téléphone, tu te connectes avec l’un de tes codes de récupération.