Wie behältst du Anfragen im Blick und sortierst Spam aus?

tiaki erkennt Anfragen an Wörtern wie Preis, Termin oder Angebot und an Telefonnummern. Offensichtlichen Spam (zum Beispiel falsche „Meta-Support“-Nachrichten) sortiert tiaki ebenfalls vor. Jede Einschätzung kannst du ändern.

Schritt für Schritt

1. Öffne den Posteingang und wähl oben Anfragen. Dort stehen alle Unterhaltungen, die als Anfrage eingestuft sind.
2. Tipp auf eine Unterhaltung. Rechts unter Was ist das? wählst du Anfrage, Frage, Lob, Beschwerde, Spam oder Sonstiges.
3. Bei einer Anfrage setzt du unter Anfrage den Stand: Neu, In Arbeit, Termin, Angebot raus, Gewonnen oder Verloren. Sobald du antwortest, springt Neu von selbst auf In Arbeit.
4. Unter Zuständig wählst du, wer aus dem Team sich kümmert.
5. In Notiz hältst du Interna fest und tippst auf Notiz speichern. Die Notiz sieht nur euer Team.
6. Über Kontakt öffnen kommst du zur Kontaktkarte mit E-Mail, Telefon, Tags und Verlauf.

Spam aussortieren

1. Tipp in der Unterhaltung unten auf Spam. Sie verschwindet aus Offen und liegt jetzt unter Spam.
2. Bei einem Kommentar kannst du zusätzlich Kommentar ausblenden wählen. Dann ist er auf Facebook bzw. Instagram für andere nicht mehr sichtbar. Mit Wieder einblenden machst du das rückgängig.

Geht nicht?

• Etwas Echtes ist im Spam gelandet: Wähl oben Spam, öffne die Unterhaltung und tipp auf Wieder öffnen oder wähl unter Was ist das? die richtige Einordnung.
• Unter „Anfrage“ gibt es keine Stände: Die Stände erscheinen erst, wenn die Unterhaltung als Anfrage eingestuft ist.
• „Kommentar ausblenden“ fehlt: Den Knopf gibt es nur bei Kommentaren, nicht bei Direktnachrichten.
• Kommst du nicht weiter? Frag uns über Frage stellen im Helpdesk.