Wie beantwortest du Kommentare und Nachrichten im Posteingang?
Öffne in tiaki den Posteingang, tipp auf eine Unterhaltung, schreib unter Antworten deinen Text und tipp auf Senden. Kommentare beantwortest du öffentlich oder per Direktnachricht.
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Im Posteingang landen Nachrichten und Kommentare von Facebook und Instagram an einer Stelle, dazu eure unbeantworteten Google-Bewertungen. tiaki fragt jede Minute nach Neuem. Jedes Teammitglied darf hier lesen und antworten.
Schritt für Schritt
- Öffne in der Seitenleiste unter Kommunikation den Posteingang. Auf dem Handy findest du ihn unter Mehr.
- Oben siehst du zuerst Offen – alles, worauf noch jemand wartet. Mit Alle Netze, Facebook, Instagram oder Google-Bewertungen grenzt du die Liste ein.
- Tipp auf eine Unterhaltung. Links siehst du den Verlauf, rechts die Karte mit Name, Einschätzung und Notiz.
- Bei einem Kommentar wählst du unter Antworten: Öffentlich unter dem Kommentar oder Per Direktnachricht.
- Schreib deinen Text ins Feld Deine Antwort. Bei Instagram kannst du die Person mit dem @name-Knopf erwähnen.
- Tipp auf Senden.
- Ist alles geklärt, tipp auf Erledigt. Mit Wieder öffnen holst du die Unterhaltung zurück.
Tipp: Hat tiaki schon einen Antwortvorschlag vorbereitet, steht er oben. Mit Veröffentlichen geht er direkt raus, mit Ins Antwortfeld passt du ihn vorher an, Anderer Vorschlag holt einen neuen.
Hinweis: Sobald ein Mensch geantwortet hat, halten Automationen für diese Person an – so bekommt niemand doppelte Antworten.
Geht nicht?
- Knopf „Senden“ ist grau oder es kommt ein Hinweis zur Frist: Meta erlaubt Antworten auf Nachrichten nur bis 7 Tage nach der letzten Nachricht des Kunden. Ist die letzte Nachricht älter als 24 Stunden, schickt tiaki deine Antwort als persönliche Antwort eines Mitarbeiters.
- „Per Direktnachricht (nicht mehr möglich)“: Eine Direktnachricht zu einem Kommentar geht nur einmal je Kommentar und nur in den ersten 7 Tagen. Antworte dann öffentlich.
- Der Posteingang ist leer und zeigt „Profile verbinden“: Es ist noch keine Facebook-Seite und kein Instagram-Konto verbunden.
- Unten steht „Letzter Abruf: …“ mit einem Fehler: Dann klappt der Zugang zum Netz gerade nicht. Siehe Verbindung erneuern.
- Kommst du nicht weiter? Frag uns über Frage stellen im Helpdesk.
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- Wie behältst du Anfragen im Blick und sortierst Spam aus?tiaki erkennt Anfragen und Spam selbst – du kannst jede Einschätzung in der Unterhaltung unter Was ist das? ändern, den Stand der Anfrage setzen und Spam mit einem Tipp aussortieren.
- Wie legst du fest, wie tiaki auf Kommentare antwortet?Im Posteingang öffnest du Antwort-Regeln. Dort bestimmst du je Einordnung, ob tiaki nur meldet, einen Vorschlag macht oder – bei Lob – automatisch antwortet.
- Wie erfährst du sofort von neuen Nachrichten und Kommentaren?Neue Anfragen, Fragen und Beschwerden zeigt tiaki unter Mitteilungen (Glocke). Unter Einstellungen → Benachrichtigungen legst du fest, ob sie dich zusätzlich per E-Mail oder als Push auf dem Handy erreichen.