Wie legst du fest, wie tiaki auf Kommentare antwortet?
Im Posteingang öffnest du Antwort-Regeln. Dort bestimmst du je Einordnung, ob tiaki nur meldet, einen Vorschlag macht oder – bei Lob – automatisch antwortet.
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Jeder neue Kommentar auf Facebook und Instagram wird eingeordnet – gut, neutral oder schlecht – und danach vorbereitet. Veröffentlicht wird nur, was ihr freigebt, außer ihr schaltet Automatisch ausdrücklich ein.
Schritt für Schritt
- Öffne den Posteingang und tipp oben rechts auf Antwort-Regeln.
- Wähle unter Gilt für entweder Alle Profile oder ein einzelnes Profil. Bei einem Profil wählst du Eigene Regeln hier oder Wie im Workspace.
- Unter Je Einordnung wählst du bei Gut – Lob mit Text zwischen Melden, Vorschlag und Automatisch.
- Bei Neutral – Frage, Anfrage wählst du Melden oder Vorschlag (KI). Schlecht – Kritik, Beschwerde meldet immer „Mitarbeiter muss ran“ und geht nie automatisch raus.
- Bei Nur Herz oder Emoji wählst du Liken, Als gesehen oder Nichts tun.
- Wähle die Wartezeit vor dem automatischen Versand und unter So klingen die Antworten Tonfall und Ansprache.
- Tipp auf Regeln speichern.
Hinweis: Wenn du Automatisch einschaltest, bestätigst du das mit dem 6-stelligen Code aus deiner Authenticator-App. Automatisch gehen nur Antworten aus Vorlagen raus, nie KI-Texte. Jede Antwort kommt vorher als Mitteilung – in der Unterhaltung kannst du sie mit Stoppen anhalten.
Tipp: Mit dem Schalter Not-Aus geht sofort nichts mehr automatisch raus, Vorschläge gibt es weiter. Unter Warnwörter ergänzt du eigene Wörter mit Hinzufügen – steht eines davon im Kommentar, bereitet tiaki nie automatisch etwas vor.
Geht nicht?
- Die Auswahl ist grau: Regeln ändern können nur Inhaber und Verwalter.
- „Automatisch“ wird nicht gespeichert: Prüf den Code aus deiner Authenticator-App – er wechselt alle 30 Sekunden.
- Instagram wird nicht geliked: Bei Instagram gibt es nur „gesehen“, Liken erlaubt Meta dort noch nicht.
- Es kommen keine KI-Vorschläge mehr: Ist die monatliche Grenze für KI-Aufrufe erreicht, arbeitet tiaki mit Vorlagen und Regeln weiter. Den Stand siehst du unten in der Tafel.
- Kommst du nicht weiter? Frag uns über Frage stellen im Helpdesk.
Passende Artikel
- Wie beantwortest du Kommentare und Nachrichten im Posteingang?Öffne in tiaki den Posteingang, tipp auf eine Unterhaltung, schreib unter Antworten deinen Text und tipp auf Senden. Kommentare beantwortest du öffentlich oder per Direktnachricht.
- Wie behältst du Anfragen im Blick und sortierst Spam aus?tiaki erkennt Anfragen und Spam selbst – du kannst jede Einschätzung in der Unterhaltung unter Was ist das? ändern, den Stand der Anfrage setzen und Spam mit einem Tipp aussortieren.
- Wie erfährst du sofort von neuen Nachrichten und Kommentaren?Neue Anfragen, Fragen und Beschwerden zeigt tiaki unter Mitteilungen (Glocke). Unter Einstellungen → Benachrichtigungen legst du fest, ob sie dich zusätzlich per E-Mail oder als Push auf dem Handy erreichen.