Wie erfährst du sofort von neuen Nachrichten und Kommentaren?
Neue Anfragen, Fragen und Beschwerden zeigt tiaki unter Mitteilungen (Glocke). Unter Einstellungen → Benachrichtigungen legst du fest, ob sie dich zusätzlich per E-Mail oder als Push auf dem Handy erreichen.
Auf dieser Seite
In tiaki siehst du immer alles unter Mitteilungen – das ist die Glocke oben bzw. der Punkt Benachrichtigungen in deinem Menü. Die Zahl am Posteingang zeigt dir, wie viele Unterhaltungen gerade auf eine Antwort warten.
Schritt für Schritt
- Öffne Einstellungen und dann Benachrichtigungen. Von den Mitteilungen aus kommst du auch über Per E-Mail dorthin.
- Such die Zeile Posteingang. Sie umfasst neue Anfragen, Fragen und Beschwerden aus Facebook- und Instagram-Nachrichten und -Kommentaren, Antwortvorschläge und „Mitarbeiter muss ran“.
- Schalte E-Mail und/oder Push ein.
- Tipp auf Speichern.
- Für Push auf diesem Gerät tippst du oben unter Push auf diesem Gerät auf Push aktivieren und erlaubst die Mitteilungen im Browser. Mit Testnachricht senden prüfst du, ob es ankommt.
Tipp: In der Liste der Mitteilungen markierst du einzelne Einträge mit dem Haken als gelesen oder entfernst sie mit dem Kreuz. Alle gelesen räumt auf einen Schlag auf.
Hinweis: Push richtest du auf jedem Gerät einzeln ein – also einmal am Handy und einmal am Rechner, wenn du beides willst.
Geht nicht?
- „Push aktivieren“ erscheint nicht: Dein Browser oder Gerät kann dann keine Push-Nachrichten. Auf dem iPhone klappt Push, wenn du tiaki zum Home-Bildschirm hinzufügst und von dort öffnest.
- Push kommt nicht an: Prüf, ob Mitteilungen für den Browser in den Einstellungen deines Handys erlaubt sind, und schick eine Testnachricht.
- Keine E-Mails: Schau im Spam-Ordner nach und prüf, ob bei Posteingang der Schalter E-Mail an ist.
- Kommst du nicht weiter? Frag uns über Frage stellen im Helpdesk.
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- Wie beantwortest du Kommentare und Nachrichten im Posteingang?Öffne in tiaki den Posteingang, tipp auf eine Unterhaltung, schreib unter Antworten deinen Text und tipp auf Senden. Kommentare beantwortest du öffentlich oder per Direktnachricht.
- Wie legst du fest, wie tiaki auf Kommentare antwortet?Im Posteingang öffnest du Antwort-Regeln. Dort bestimmst du je Einordnung, ob tiaki nur meldet, einen Vorschlag macht oder – bei Lob – automatisch antwortet.
- Wie behältst du Anfragen im Blick und sortierst Spam aus?tiaki erkennt Anfragen und Spam selbst – du kannst jede Einschätzung in der Unterhaltung unter Was ist das? ändern, den Stand der Anfrage setzen und Spam mit einem Tipp aussortieren.