Onde encontrar suas faturas e como mudar a forma de pagamento?
Está tudo em Rechnungen & Abrechnung: faturas em PDF, seus dados de cobrança e a forma de pagamento. Com Zahlungsart ändern, você cadastra uma nova.
Abrir no app Quem pode fazer isso? Proprietário, Administrador
Faturas, dados de cobrança e forma de pagamento valem para todos os workspaces que você lidera como Proprietário. As faturas também são enviadas por e-mail para o endereço da sua conta.
Baixar uma fatura
- Na barra lateral, abra Rechnungen & Abrechnung (faturas e cobrança).
- Em Rechnungen (faturas), você vê cada fatura com número, valor, período e situação: bezahlt (paga), nicht abgebucht (não cobrada) ou erstattet (reembolsada).
- Toque em PDF, à direita. A fatura abre em uma nova janela.
Alterar os dados de cobrança
- Em Rechnungsdaten (dados de cobrança), preencha empresa ou nome, rua, CEP, cidade e, se quiser, o seu USt-IdNr. (número de identificação de IVA).
- Toque em Rechnungsdaten speichern (salvar dados de cobrança), embaixo. As alterações valem a partir da próxima fatura.
Mudar a forma de pagamento
- Em Zahlungsart (forma de pagamento), você vê qual forma de pagamento é usada na cobrança mensal.
- Toque em Zahlungsart ändern (mudar forma de pagamento). Você digita os novos dados na página segura do nosso serviço de pagamento, a Stripe – o tiaki nunca vê os dados do seu cartão ou da sua conta.
- De volta ao tiaki, aparece: “Zahlungsart übernommen.” (forma de pagamento registrada). A tela se atualiza assim que a Stripe confirmar.
Atenção: Se uma cobrança não passar, você recebe uma notificação e um e-mail “Zahlung bitte prüfen” (verifique o pagamento), e no seu plano aparece Zahlung offen (pagamento pendente). O tiaki tenta automaticamente mais duas vezes depois de alguns dias. Se nenhuma tentativa der certo, seu tiaki entra em pausa. Por isso, confira logo a sua forma de pagamento.
Não funcionou?
- Você não vê nenhuma forma de pagamento: Ela é gerenciada só pelo usuário principal, dono da conta. Como Administrador, você baixa faturas e cuida dos dados de cobrança.
- “Noch keine Zahlungsart hinterlegt” (nenhuma forma de pagamento cadastrada): Ela é salva no primeiro pagamento, ou seja, quando você escolhe um plano.
- Falta o botão “PDF” em uma fatura: Pagamentos não cobrados não geram fatura. Se aparecer “Rechnung folgt” (fatura a seguir), ela será enviada depois – dê uma olhada de novo mais tarde.
- “Zahlungen sind gerade nicht möglich” (pagamentos indisponíveis no momento): Tente de novo um pouco mais tarde.
- Não conseguiu resolver? Fale com a gente em Fazer uma pergunta no Helpdesk.
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- Como escolher ou trocar de plano?Abra Tarif & Preise, escolha Monatlich ou Jährlich e toque no botão do plano desejado. Para um plano maior, a troca é imediata; para um menor, vale a partir da data de corte.
- Como cancelar seu plano ou um pacote adicional?Em Rechnungen & Abrechnung, desligue a renovação automática do seu plano e toque em Speichern. Seu plano segue até o fim do período pago e então termina.
- O que acontece quando o seu teste gratuito termina?Você testa o tiaki por 30 dias de graça, sem cadastrar forma de pagamento. Se depois não escolher um plano, o tiaki entra em pausa – guardamos a sua configuração por 30 dias.