Où trouver tes factures et comment changer de moyen de paiement ?
Tout se trouve sous Rechnungen & Abrechnung (factures et facturation) : les factures en PDF, tes données de facturation et le moyen de paiement. Avec Zahlungsart ändern (changer de moyen de paiement), tu en enregistres un nouveau.
Sur cette page
Les factures, données de facturation et moyen de paiement s’appliquent à tous les workspaces que tu gères en tant que propriétaire. Les factures sont aussi envoyées par e-mail à l’adresse de ton compte.
Télécharger une facture
- Dans la barre latérale, ouvre Rechnungen & Abrechnung (factures et facturation).
- Sous Rechnungen (factures), tu vois chaque facture avec son numéro, son montant, sa période et son état : bezahlt (payée), nicht abgebucht (non prélevée) ou erstattet (remboursée).
- Touche PDF à droite. La facture s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Modifier les données de facturation
- Sous Rechnungsdaten (données de facturation), saisis l’entreprise ou le nom, la rue, le code postal, la ville et, si tu veux, ton USt-IdNr. (numéro de TVA intracommunautaire).
- Touche Rechnungsdaten speichern (enregistrer les données de facturation) en bas. Les modifications s’appliquent à partir de la prochaine facture.
Changer de moyen de paiement
- Sous Zahlungsart (moyen de paiement), tu vois quel moyen de paiement est utilisé pour le prélèvement mensuel.
- Touche Zahlungsart ändern (changer de moyen de paiement). Tu saisis les nouvelles données sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement Stripe – tiaki ne voit jamais tes données de carte ou de compte.
- De retour dans tiaki, tu vois : « Zahlungsart übernommen. » (moyen de paiement enregistré). L’affichage se met à jour dès que Stripe le confirme.
Attention : Si un prélèvement n’est pas passé, tu reçois une notification et un e-mail « Zahlung bitte prüfen » (merci de vérifier le paiement), et ta formule affiche Zahlung offen (paiement en attente). tiaki réessaie automatiquement encore deux fois après quelques jours. Si aucune tentative ne réussit, ton tiaki est mis en pause. Vérifie donc tout de suite ton moyen de paiement.
Ça ne marche pas ?
- Tu ne vois pas de moyen de paiement : Seul l’utilisateur principal, à qui appartient le compte, le gère. En tant qu’administrateur, tu télécharges les factures et tu mets à jour les données de facturation.
- « Noch keine Zahlungsart hinterlegt » (aucun moyen de paiement enregistré) : Il est enregistré lors du premier paiement, donc quand tu choisis une formule.
- Le bouton « PDF » manque pour une facture : Il n’y a pas de facture pour les paiements non prélevés. Si « Rechnung folgt » (facture à venir) s’affiche, elle sera ajoutée plus tard – repasse un peu plus tard.
- « Zahlungen sind gerade nicht möglich » (les paiements ne sont pas possibles pour le moment) : Réessaie un peu plus tard.
- Tu es bloqué ? Écris-nous via Poser une question dans l’aide.
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- Comment résilier ta formule ou une option supplémentaire ?Sous Rechnungen & Abrechnung (factures et facturation), désactive le renouvellement automatique de ta formule et touche Speichern (enregistrer). Ta formule court alors jusqu’à la fin de la période payée, puis prend fin.
- Que se passe-t-il à la fin de ton essai gratuit ?Tu testes tiaki gratuitement pendant 30 jours, sans aucun moyen de paiement. Si tu ne choisis pas de formule ensuite, tiaki se met en pause – nous conservons ta configuration pendant 30 jours.