Como cancelar seu plano ou um pacote adicional?

Todo plano e todo pacote adicional se renova automaticamente. No tiaki, cancelar significa desligar essa renovação. Dá para fazer isso a qualquer momento, com poucos toques.

Passo a passo

1. Na barra lateral, em Dein Tarif (seu plano), abra Rechnungen & Abrechnung (faturas e cobrança).
2. Em Dein Vertrag (seu contrato) aparece o seu plano com um botão. Logo abaixo está escrito “Verlängert sich automatisch – nächste Abbuchung am …” (renova automaticamente – próxima cobrança em …).
3. Desligue o botão e toque em Speichern (salvar), logo abaixo.
4. O tiaki confirma: “Automatische Verlängerung ist aus. Dein Tarif läuft bis …” (renovação automática desligada – seu plano vai até …).
5. Para um pacote adicional, faça o mesmo no botão do pacote. Ele segue até o fim do mês pago, e depois nada mais é cobrado.

O que acontece depois do fim?

• Seu tiaki entra em pausa: você pode ver tudo, mas nada é publicado nem buscado.
• Como cliente pagante, guardamos a sua configuração por 90 dias e avisamos você antes por e-mail.
• Depois disso os conteúdos são excluídos. Ficam a conta, os dados de cobrança, as faturas, os nomes dos workspaces e o briefing da empresa.
• Se você escolher um plano de novo antes disso, tudo volta na hora.

Não funcionou?

• Você não vê nenhum botão: O plano e a renovação são gerenciados só pelo usuário principal, dono da conta. Como Administrador, você vê aqui só o contrato, as faturas e os dados de cobrança.
• Você também quer excluir sua conta? Isso é um passo separado, em Einstellungen (configurações) – o cancelamento sozinho não exclui nada na hora.
• Não conseguiu resolver? Fale com a gente em Fazer uma pergunta no Helpdesk.