Que faire si l’import d’un fichier ou d’une image ne fonctionne pas ?
Le plus souvent, le fichier est trop lourd, le stockage est plein ou la connexion a été brièvement coupée. Le message affiché lors de l’import t’indique ce qui se passe – souvent, il suffit de recharger la page et de réessayer.
Tu importes des fichiers sous Dateien (fichiers) avec Dateien hochladen (importer des fichiers) ou en les glissant simplement dans la zone. Tu peux aussi ajouter des images pour une publication directement lors du choix de l’image avec Hochladen (importer), puis les recadrer.
Étape par étape
- Lis le message qui s’affiche sous le fichier – il indique la cause (voir ci-dessous).
- Recharge la page et réessaie.
- Vérifie en haut, sous Speicher (stockage), combien d’espace est encore libre.
- Pour les gros fichiers : utilise une connexion stable, idéalement le Wi-Fi, et laisse la page ouverte jusqu’à ce que hochgeladen – wird geprüft (importé – en cours de vérification) s’affiche.
Ce que signifient les messages
- « … ist zu groß – höchstens … je Datei. » (… est trop lourd – au maximum … par fichier) La limite par fichier est indiquée directement dans la zone d’import. Réduis le fichier ou divise-le.
- Stockage plein : Supprime les fichiers dont tu n’as plus besoin ou choisis une formule plus grande ou une option supplémentaire. Si ton workspace a une part fixe du stockage, le propriétaire peut lui en attribuer davantage sous Workspace & Team (workspace et équipe).
- « Verbindung abgebrochen – bitte noch einmal. » (connexion interrompue – réessaie) ou « Die Datei ist nicht vollständig angekommen. » (le fichier n’est pas arrivé en entier) La connexion internet a été brièvement coupée. Importe à nouveau le fichier.
- « Die Seite ist abgelaufen. Bitte lade sie neu. » (la page a expiré, recharge-la) La page est restée ouverte trop longtemps. Recharge-la, et ça fonctionnera.
- « Der Speicher ist gerade nicht erreichbar. » (le stockage est momentanément inaccessible) Le problème vient de chez nous. Réessaie dans quelques minutes.
Remarque : Après l’import, un antivirus analyse chaque fichier. Tant que wird geprüft (en cours de vérification) s’affiche, tu ne peux pas encore partager le fichier. Si gesperrt: Virus (bloqué : virus) s’affiche, il reste bloqué.
Astuce : Pour le choix des images de publications, tiaki accepte les formats JPEG, PNG et WebP. Les photos HEIC de l’iPhone fonctionnent si ton navigateur peut les ouvrir – sinon, règle l’appareil photo sur « Le plus compatible » ou choisis un JPEG.
Ça ne marche pas ?
- Rien ne se passe quand tu touches le bouton : Voir La page ne se charge pas correctement.
- Ton tiaki est en pause : Pendant la pause, tu ne peux rien importer.
- Tu es bloqué ? Écris-nous via Poser une question dans l’aide et indique le texte exact du message.
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