Que faire si tiaki ne se charge pas correctement ou si un bouton ne réagit pas ?

tiaki fonctionne dans le navigateur à l’adresse app.tiaki.de – sur ordinateur comme sur mobile. Quand quelque chose coince, c’est généralement à cause d’une page ancienne, restée ouverte trop longtemps, ou d’une connexion instable.

Étape par étape

1. Recharge la page. Sur ordinateur avec F5 ou Cmd + R ; sur mobile en tirant la page vers le bas ou via l’icône de rechargement.
2. Vérifie ta connexion internet. Sur mobile, passe à titre de test du Wi-Fi aux données mobiles, ou l’inverse.
3. Mets ton navigateur à jour vers la dernière version.
4. Désactive à titre de test les bloqueurs de publicité ou autres extensions du navigateur pour app.tiaki.de.
5. Autorise les cookies pour app.tiaki.de – sans eux, la connexion ne tient pas.
6. Déconnecte-toi, puis reconnecte-toi.

Ce que signifient les messages

• « Die Seite ist abgelaufen. Bitte lade sie neu. » (la page a expiré, recharge-la) La page est restée ouverte trop longtemps. Pour des raisons de sécurité, les formulaires ne sont valables qu’un certain temps. Recharge et envoie à nouveau.
• « Diese Seite gibt es nicht. » (cette page n’existe pas) Probablement une faute de frappe dans l’adresse ou un ancien lien. Reviens en arrière avec Zur Startseite (vers la page d’accueil).
• « Dieser Link gilt nicht mehr. » (ce lien n’est plus valable) Les liens envoyés par e-mail ne sont valables que peu de temps et souvent utilisables une seule fois. Demandes-en un nouveau.
• « Das hat nicht geklappt. » (ça n’a pas marché) ou « Da ist etwas schiefgelaufen. » (quelque chose s’est mal passé) Réessaie tout de suite. Si l’erreur se répète, contacte-nous.

Ça ne marche pas ?

• Essaie un autre navigateur ou un autre appareil. Si ça marche là-bas, le problème vient des réglages ou des extensions du premier navigateur.
• Tu es bloqué ? Écris-nous via Poser une question dans l’aide. Indique sur quelle page cela se produit, quel appareil et quel navigateur tu utilises, et quel message s’affiche.